Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. problemów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. problemów, który będzie odpowiedzialny za identyfikację, analizę i skuteczne rozwiązywanie problemów operacyjnych, technicznych i organizacyjnych w naszej firmie. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości działania, minimalizacji ryzyka oraz poprawy efektywności procesów biznesowych.
Do głównych zadań Menedżera ds. problemów należy monitorowanie incydentów i problemów, prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA), koordynowanie działań naprawczych oraz wdrażanie długoterminowych rozwiązań zapobiegających ponownemu występowaniu problemów. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, zdolność do podejmowania decyzji pod presją czasu oraz doskonałe zdolności komunikacyjne i analityczne.
Menedżer ds. problemów będzie współpracować z zespołami technicznymi, operacyjnymi i zarządczymi, aby zapewnić skuteczne zarządzanie cyklem życia problemów. Będzie również odpowiedzialny za tworzenie raportów, dokumentację oraz rekomendacje dla kadry kierowniczej w celu ciągłego doskonalenia procesów.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w zarządzaniu problemami w środowisku ITIL lub podobnym, znać narzędzia do zarządzania incydentami i problemami (np. ServiceNow, Jira), a także wykazywać się proaktywnością i orientacją na rozwiązywanie problemów.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie analizować sytuacje kryzysowe, identyfikować przyczyny problemów i wdrażać trwałe rozwiązania, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Identyfikacja i analiza problemów operacyjnych i technicznych
- Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA)
- Koordynowanie działań naprawczych z zespołami technicznymi
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji problemów
- Wdrażanie długoterminowych rozwiązań zapobiegających problemom
- Monitorowanie i raportowanie statusu problemów
- Współpraca z interesariuszami w celu poprawy procesów
- Zarządzanie cyklem życia problemów zgodnie z ITIL
- Udział w spotkaniach przeglądowych i audytach
- Szkolenie zespołów w zakresie zarządzania problemami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość metodyki ITIL i procesów zarządzania problemami
- Umiejętność analizy danych i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w pracy z narzędziami typu ServiceNow, Jira
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej i raportów
- Proaktywne podejście do identyfikacji i eliminacji problemów
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu problemami?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej w środowisku ITIL?
- Jakie narzędzia do zarządzania incydentami znasz?
- Opisz sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś/aś złożony problem.
- Jakie metody stosujesz do analizy przyczyn źródłowych?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami międzynarodowymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy posiadasz certyfikaty ITIL lub inne związane z zarządzaniem usługami?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji i współpracy?
